| Fecha de publicación | Data de defesa | Título | Autor(es) | Orientador(es) | Coorientador(es): |
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| 26-mar-2011 | 8-jul-2010 | Indicadores da entrega dos serviços prestados pelas unidades de resposta audíveis (URAs) das centrais de relacionamento aos clientes das empresas de telefonia do mercado brasileiro | Boarin, Marcelo Ferreira | Affonso Neto, Annibal | - |