http://repositorio.unb.br/handle/10482/53529| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| 2025_MarcioAlvesDeOliveiraSilva_DISSERT.pdf | 25,46 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
| Título : | Legitimidade e engajamento digital com a Polícia Federal : os sentimentos da audiência em redes sociais durante a transição governamental |
| Autor : | Silva, Márcio Alves de Oliveira |
| Orientador(es):: | Rossoni, Luciano |
| Assunto:: | Comunicação digital Legitimidade institucional Mídias sociais Polícia Federal Análise de sentimento |
| Fecha de publicación : | 23-dic-2025 |
| Data de defesa:: | 28-jul-2025 |
| Citación : | SILVA, Márcio Alves de Oliveira. Legitimidade e engajamento digital com a Polícia Federal: os sentimentos da audiência em redes sociais durante a transição governamental. 2025. 91 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
| Resumen : | Esta pesquisa investigou de forma sistemática como as estratégias de comunicação institucional da Polícia Federal, por meio da conta oficial no Instagram, influenciam a percepção de legitimidade institucional e o engajamento do público, especialmente durante a transição governamental. Para isso, foi construída uma base de dados com 1.112 postagens e mais de 138 mil comentários, coletados entre dezembro de 2021 e outubro de 2024. A metodologia combinou análise de métricas de engajamento, classificação temática das publicações, codificação humana sobre o conteúdo dos comentários e análise automatizada de sentimentos com um modelo BERT ajustado ao português. Os resultados indicaram que conteúdos sobre formação profissional e ingresso na carreira geraram maiores proporções de interações positivas (comentários positivos em relação aos negativos) e engajamento (likes), enquanto postagens operacionais e institucionais mostraram maior propensão a reações ambíguas e polarizadas. Observou-se também que, após as eleições, houve redução do engajamento médio e aumento relativo de manifestações críticas. O estudo culminou na elaboração de um Manual de Redes Sociais atualizado, com diretrizes baseadas em dados para fortalecer a legitimidade institucional da Polícia Federal no ambiente digital. As evidências reforçam que a legitimidade é um processo dinâmico, construído na interseção entre discurso institucional, contexto político e percepções públicas expressas nas interações online. |
| Abstract: | This research systematically investigated how the institutional communication strategies of the Brazilian Federal Police, through its official Instagram account, influence the perception of institutional legitimacy and public engagement, especially during the governmental transition. To this end, a database was built with 1,112 posts and more than 138,000 comments, collected between December 2021 and October 2024. The methodology combined analysis of engagement metrics, thematic classification of the publications, human coding of the content of comments, and automated sentiment analysis using a BERT model fine-tuned for Portuguese. The results indicated that content about professional training and career entry generated higher proportions of positive interactions (positive comments in relation to negative ones) and engagement (likes), while operational and institutional posts showed a greater propensity for ambivalent and polarized reactions. It was also observed that, after the elections, there was a reduction in average engagement and a relative increase in critical manifestations. The study culminated in the development of an updated Social Media Manual with data-based guidelines to strengthen the institutional legitimacy of the Federal Police in the digital environment. The evidence reinforces that legitimacy is a dynamic process built at the intersection between institutional discourse, political context, and public perceptions expressed in online interactions. |
| metadata.dc.description.unidade: | Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) Departamento de Administração (FACE ADM) |
| Descripción : | Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública, 2025. |
| metadata.dc.description.ppg: | Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública |
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| Agência financiadora: | Polícia Federal (PF). |
| Aparece en las colecciones: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado |
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