| Campo DC | Valor | Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Rossoni, Luciano | - |
| dc.contributor.author | Silva, Márcio Alves de Oliveira | - |
| dc.date.accessioned | 2025-12-23T14:27:09Z | - |
| dc.date.available | 2025-12-23T14:27:09Z | - |
| dc.date.issued | 2025-12-23 | - |
| dc.date.submitted | 2025-07-28 | - |
| dc.identifier.citation | SILVA, Márcio Alves de Oliveira. Legitimidade e engajamento digital com a Polícia Federal: os sentimentos da audiência em redes sociais durante a transição governamental. 2025. 91 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unb.br/handle/10482/53529 | - |
| dc.description | Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública, 2025. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Esta pesquisa investigou de forma sistemática como as estratégias de comunicação institucional
da Polícia Federal, por meio da conta oficial no Instagram, influenciam a percepção de
legitimidade institucional e o engajamento do público, especialmente durante a transição
governamental. Para isso, foi construída uma base de dados com 1.112 postagens e mais de 138
mil comentários, coletados entre dezembro de 2021 e outubro de 2024. A metodologia
combinou análise de métricas de engajamento, classificação temática das publicações,
codificação humana sobre o conteúdo dos comentários e análise automatizada de sentimentos
com um modelo BERT ajustado ao português. Os resultados indicaram que conteúdos sobre
formação profissional e ingresso na carreira geraram maiores proporções de interações positivas
(comentários positivos em relação aos negativos) e engajamento (likes), enquanto postagens
operacionais e institucionais mostraram maior propensão a reações ambíguas e polarizadas.
Observou-se também que, após as eleições, houve redução do engajamento médio e aumento
relativo de manifestações críticas. O estudo culminou na elaboração de um Manual de Redes
Sociais atualizado, com diretrizes baseadas em dados para fortalecer a legitimidade institucional
da Polícia Federal no ambiente digital. As evidências reforçam que a legitimidade é um
processo dinâmico, construído na interseção entre discurso institucional, contexto político e
percepções públicas expressas nas interações online. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Polícia Federal (PF). | pt_BR |
| dc.language.iso | por | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.title | Legitimidade e engajamento digital com a Polícia Federal : os sentimentos da audiência em redes sociais durante a transição governamental | pt_BR |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Comunicação digital | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Legitimidade institucional | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Mídias sociais | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Polícia Federal | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Análise de sentimento | pt_BR |
| dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições:Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | pt_BR |
| dc.description.abstract1 | This research systematically investigated how the institutional communication strategies of the
Brazilian Federal Police, through its official Instagram account, influence the perception of
institutional legitimacy and public engagement, especially during the governmental transition.
To this end, a database was built with 1,112 posts and more than 138,000 comments, collected
between December 2021 and October 2024. The methodology combined analysis of
engagement metrics, thematic classification of the publications, human coding of the content
of comments, and automated sentiment analysis using a BERT model fine-tuned for Portuguese.
The results indicated that content about professional training and career entry generated higher
proportions of positive interactions (positive comments in relation to negative ones) and
engagement (likes), while operational and institutional posts showed a greater propensity for
ambivalent and polarized reactions. It was also observed that, after the elections, there was a
reduction in average engagement and a relative increase in critical manifestations. The study
culminated in the development of an updated Social Media Manual with data-based guidelines
to strengthen the institutional legitimacy of the Federal Police in the digital environment. The
evidence reinforces that legitimacy is a dynamic process built at the intersection between
institutional discourse, political context, and public perceptions expressed in online
interactions. | pt_BR |
| dc.description.unidade | Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) | pt_BR |
| dc.description.unidade | Departamento de Administração (FACE ADM) | pt_BR |
| dc.description.ppg | Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado
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