Gerenciamento de projetos de mapeamento de processos : definição de padrões de qualidade e seu impacto em prazos

Abstract

A aplicação de técnicas de gerenciamento de projetos (GP) é uma prática voltada para ganhos em escopo e qualidade e diminuição dos custos e prazos das operações realizadas por meio de projetos. De maneira a analisar práticas de GP quanto a seus impactos nos projetos, foi realizado um estudo de caso que analisa o método de padronização de trabalho e seu impacto em prazos em um projeto de mapeamento dos processos de uma organização pública de grande porte. O estudo apresenta a Sistemática de Mapeamento de Processos (SMP) desenvolvida para garantir o padrão de qualidade dos mapas de processo, suas respectivas versões, melhorias e seus impactos no lead time dos processos. Foi realizada uma análise das diferentes versões da sistemática, além da verificação da relação entre a quantidade, o tipo de padrão desenvolvido e a média de duração do mapeamento dos processos. Os dados sugerem que os padrões gerencias não impactam significativamente nos prazos, porém a construção de padrões para os diagramas de processos e para os padrões de controle digital geram impacto.