Impacto nas práticas informacionais dos usuários em caso de sinistro de incêndio residencial

Abstract

Todas as pessoas estão suscetíveis a vivenciar situações de emergência, seja no trabalho, na vida cotidiana ou no ambiente doméstico. O incêndio residencial configura-se como uma dessas situações, marcada pela ruptura do cotidiano, pela necessidade de ação imediata e por um contexto de incerteza que exige reorganização das ações e decisões dos indivíduos. Nesse cenário, a relação com a informação se altera, uma vez que as práticas informacionais em contextos emergenciais são diferentes das desenvolvidas em situações rotineiras. O acesso à informação, os modos de busca e as formas de uso são atravessados pela urgência, pela instabilidade e por condições emocionais específicas, afetando diretamente as ações realizadas após o evento. Assim, esta tese investiga o impacto do sinistro de incêndio residencial nas práticas informacionais dos usuários afetados. O estudo se insere no campo da Ciência da Informação, especialmente nos estudos de usuários, com ênfase nas práticas informacionais, entendidas como os modos pelos quais os indivíduos buscam, acessam, avaliam e compartilham informações em contextos situados. Adota-se uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, com entrevistas realizadas com indivíduos que vivenciaram incêndios em suas residências, bem como com profissional do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal. Os dados foram analisados à luz da Análise do Discurso, considerando os sentidos produzidos pelos sujeitos em suas experiências com a informação. Os resultados mostram que o incêndio residencial provoca uma reconfiguração das práticas informacionais dos usuários, evidenciada pela reorganização das formas de acesso, uso e preservação da informação. Observa-se que é feita uma adaptação de tecnologias originalmente voltadas à comunicação, como WhatsApp e e-mail, para funções de armazenamento informacional, bem como a centralidade do apoio humano na circulação e no compartilhamento de informações em situações emergenciais. Além disso, identificam-se lacunas na oferta de orientações práticas e na preparação prévia dos usuários para lidar com informações em contextos de emergência. Como contribuição, a pesquisa amplia a discussão sobre práticas informacionais em contextos de emergência, ao evidenciar dinâmicas que fogem da rotina e impactam diretamente a forma como os usuários se relacionam com a informação, oferecendo subsídios para reflexões no campo dos estudos de usuários na Ciência da Informação.