Título:	Do invisível ao essencial : o papel estratégico dos intermediários de marketing na construção da jornada de compra
Autor(es):	Fonseca, Daiane Pereira da
Orientador(es):	Thomé, Karim Marini
Assunto:	Marketing Stakeholders Influenciadores digitais Intenção de compra
Data de publicação:	15-Dez-2025
Data de defesa:	30-Jun-2025
Referência:	FONSECA, Daiane Pereira da. Do invisível ao essencial: o papel estratégico dos intermediários de marketing na construção da jornada de compra. 2025. 165 f., il. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade de Brasília, Brasília, 2025.
Abstract:	This thesis aims to explore the role of marketing intermediaries in the customer journey, focusing on their guidance on the customer experience and their interactions with multiple stakeholders. The thesis was structured around three complementary articles and employed a qualitative approach, based on a case study and in-depth interviews, participant observation, and monitoring of the social media of professionals working in the real estate sector. The findings show that intermediaries go beyond acting merely as transactional facilitators, taking on strategic roles as co-creators of value, professional advisors, and symbolic and operational mediators. The first article demonstrated that these agents operate with varying degrees of control and personalization, shaping and sometimes fragmenting the customer journey. The second article explored the performative dimension of advisory practices, revealing formal and informal strategies for building authority and trust. The third article highlighted the interdependent relationships between intermediaries and functional, symbolic, and institutional stakeholders, who together ensure the coherence, legitimacy, and quality of the customer experience. The findings contribute to advancing the theory of marketing intermediaries, customer journey, and stakeholder management by proposing a critical reinterpretation of traditional typologies. Moreover, they offer practical insights for professionals and managers on mediation, advisory, and collaborative strategies that enhance the value of the journey and strengthen the reputation of brands and services.
Unidade Acadêmica:	Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) Departamento de Administração (FACE ADM)
Informações adicionais:	Tese (doutorado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão Pública, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2025.
Programa de pós-graduação:	Programa de Pós-Graduação em Administração
Licença:	A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.
Agência financiadora:	Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).
Aparece nas coleções:	Teses, dissertações e produtos pós-doutorado

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