Critérios de UX Writing para práticas de design para e com as pessoas

Abstract

A presente pesquisa objetiva propor critérios que orientem a aplicação de UX Writing no desenvolvimento de produtos digitais a partir da interseção entre Design da Informação e UX Writing – uma parte de Experiência do Usuário (UX) que se preocupa com a experiência das pessoas, projetando os textos que as compõem. Por ser uma área recente e de abordagem prática, uma abordagem multimétodo foi utilizada na pesquisa a fim de se alcançar uma compreensão mais completa sobre o objeto de estudo. Dessa forma, a pesquisa se inicia com uma Revisão Bibliográfica Narrativa que identifica interseções entre UX Writing e Design da Informação, e faz uma primeira proposição de critérios de aplicação de UX Writing em formato de lista. Posteriormente, é realizada uma Revisão Sistemática de Literatura sobre UX Writing por meio da Teoria de Enfoque Meta-analítico Consolidado em três bases de dados (Web of Science, Scopus e Google Scholar), com foco em pesquisas acadêmicas. Nessa fase, é dada atenção também a trabalhos escritos em português para identificação do panorama brasileiro do campo, e a lista de critérios de UX Writing é atualizada conforme os achados. Em uma próxima fase, com abordagem empírica, a pesquisa busca trazer práticas de trabalho de pessoas UX writers atuantes no mercado, identificando-as por meio de Grupos Focais. Com suas práticas e ideias discutidas nos grupos relativas ao tema, os critérios de UX Writing propostos são validados, atualizados e apresentados de forma definitiva. Cada etapa apresentada conta com seu método, seus resultados e sua discussão em seu próprio capítulo, visando um entendimento mais didático e coeso das mesmas. Como principal resultado da pesquisa, são propostos critérios de aplicação de UX Writing para produtos digitais, apresentados ainda como um produto digital a fim de facilitar seu uso no cotidiano de trabalho de UX writers, na criação e validação de conteúdo. Demais resultados trazidos foram a identificação de um panorama do campo que evidencia poucos trabalhos acadêmicos sobre UX Writing revisados por pares nas três bases de dados analisadas (tanto em inglês quanto em português), bem como um desenvolvimento do campo na prática de trabalho e voltado à ela; evidências da relação e entre UX Writing e Design da Informação; reunião de aspectos e autores mais relevantes sobre o tema; o diálogo entre os principais autores do campo; práticas de trabalho de oito UX writers atuantes e de empresas diferentes; e a importância de se criar conteúdo levando em conta as necessidades e objetivos das pessoas usuárias, com uma abordagem voltada para o humano.