O papel de suporte gerencial, habilidades e demandas do teletrabalho no engajamento de teletrabalhadores

Abstract

O teletrabalho é um arranjo de trabalho em que o trabalhador pode realizar suas atividades fora do ambiente organizacional convencional mediado por tecnologias da informação e comunicação (TIC). A adoção desta modalidade traz consequências que envolvem alterações físicas e cognitivas sobre o modo que os indivíduos exercem e se relacionam com seu trabalho. O engajamento no trabalho é um estado afetivo-motivacional positivo para com o trabalho, caracterizado por vigor, dedicação e absorção. Embasado no modelo teórico de Demandas-Recursos do Trabalho (Job Demands-Resources Model - JD-R), foi investigado o suporte gerencial ao teletrabalhador e as habilidades para o teletrabalho em casa como características do trabalho e pessoais do teletrabalho ligadas a um processo motivacional n o trabalho e as demandas do teletrabalho como características do trabalho ligadas a um processo de deterioração da saúde. O suporte gerencial ao teletrabalhador é o comportamento de apoio dos supervisores aos teletrabalhadores na realização de seu trabalho de forma remota, em termos de feedback, atribuição e acompanhamento de metas, apoio e orientação, e bem-estar e infraestrutura. As habilidades para o teletrabalho em casa são as soft e hard skills necessárias para que o indivíduo seja capaz de realizar as suas tarefas de forma integral no ambiente doméstico. As demandas do teletrabalho são aspectos do trabalho realizado fora do ambiente organizacional por mediação de TIC que requerem esforços físicos ou psicológicos prolongados e se associam à elevação de custos para o teletrabalhador. A pesquisa teve como objetivo construir uma medida para a mensuração das demandas do teletrabalho, investigar como o engajamento no trabalho é afetado por suporte gerencial ao teletrabalhador, as habilidades para o teletrabalho em casa e demandas do teletrabalho, além da moderação exercida por demandas no teletrabalho na relação entre suporte gerencial e engajamento. Participaram da pesquisa 378 teletrabalhadores de três organizações públicas brasileiras. Foram realizadas análises descritivas, análises fatoriais exploratórias, confirmatórias e confirmatórias multigrupo, além de regressões e modelagem por equações estruturais para o teste das hipóteses de pesquisa. Quanto aos resultados, o suporte gerencial ao teletrabalho aparece como preditor do engajamento no trabalho, porém as demandas do teletrabalho e dimensões de hard e soft skills de habilidades para o teletrabalho em casa não exerceram efeito sobre o engajamento no trabalho, além disso a variável de demandas do teletrabalho não atuou como moderadora na relação entre suporte gerencial ou habilidades para o teletrabalho em casa com o engajamento. A pesquisa portanto traz contribuições de cunho teórico, metodológico e prático para o estudo sobre teletrabalho, engajamento no trabalho e modelo JD-R que podem ser utilizadas a fim de melhorar a experiência de teletrabalho nas organizações.