Envelhecer na contemporaneidade : o uso de serviços de e-Gov na promoção de uma cidadania participativa

Abstract

As tecnologias digitais da informação e comunicação (TDIC) exigem a democratização do acesso à produção, circulação e consumo de informações para incluir pessoas idosas sem agravar desigualdades existentes. No Brasil, os censos e projeções apontam rápido envelhecimento populacional: pessoas de 60 anos ou mais eram de 10,8% da população em 2010; 15,8% em 2022 e projeta-se que alcancem em torno de 22% em 2030, podendo chegar a quase 40% % em 2070 (37,8% mais especificamente). Paralelamente, o país exibe alta maturidade em governo digital (e-Gov), ocupando o segundo lugar dentre 189 países no Índice de maturidade em e-Gov do Banco Mundial e o sítio do Gov.br oferece mais de 5 mil serviços, acessados por cerca de 167 milhões de cidadãos. Este estudo analisa o uso do e-Gov por pessoas idosas, considerando a familiaridade e a aplicabilidade das TDIC, as barreiras, motivações e fatores de impacto, e os efeitos da qualidade de produtos de software na percepção de cidadania digital. Adota-se uma abordagem qualitativa descritiva, com entrevistas semiestruturadas e análise textual dos dados usando Análise de Conteúdo. Foram realizadas 40 entrevistas, 5 como entrevistas piloto para testar o roteiro de entrevistas e 1 entrevista perdida, gerando uma base de dados de 34 entrevistas disponíveis para as análises. Fatores de impacto constituídos por características de qualidade são também explorados e priorizados quanto às suas importâncias por um método criado especialmente para este trabalho. Os resultados indicam que a cidadania digital na velhice depende não apenas do acesso tecnológico, mas de serviços centrados no usuário, acessíveis, confiáveis e seguros, que posicionem as pessoas idosas no centro do espaço cívico e assegurem sua plena participação social e política.