Arquitetura da informação : um modelo para gestão, recuperação e disseminação de informação do suporte ao usuário das plataformas SUS Digital e da Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS)

Abstract

A presente pesquisa apresenta uma proposta da aplicação dos conceitos e definições de Arquitetura da Informação (AI), Metadados e Gestão de Registros de Atendimento alinhados com os modelos teóricos da Gestão da Informação como escolha para o atendimento das necessidades de organização, recuperação e disseminação de informações geradas no suporte aos usuários das Plataformas SUS Digital e da Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS). O objetivo principal da Arquitetura da Informação é possibilitar o fluxo eficiente de informações através de um Modelo de Organização (MO) estruturado a partir de recursos de metadados do padrão Dublin Core (DC), contribuindo para a organização dos dados e permitindo maior consistência na recuperação das informações. Como prova de conceito do modelo de AI, os dados foram disseminados por meio de dashboards da ferramenta de Business Intelligence, possibilitando sua integração e estruturação, permitindo maior consistência na padronização e análise das informações. Entre os principais resultados, a pesquisa destaca a otimização na categorização de demandas de suporte, redução na redundância de registros e maior eficiência na geração de relatórios estratégicos para gestão. Como metodologia de pesquisa, adotou-se uma abordagem quanti-qualitativa, combinado com pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. A coleta de dados sucedeu por meio de observação direta do fluxo de atendimento dos sistemas, utilizando o modelo estruturado baseado no padrão DC. O modelo de AI conceitual adaptado, foi fundamentado a partir do trabalho de Santos (2013) em conjunto com o Modelo de Gerenciamento Estratégico da Informação de McGee e Prusak (1994), apresentando uma solução aplicável a outros contextos organizacionais com necessidades semelhantes.