A confiança em sistemas de votação eletrônica : uma análise quantitativa da aceitação das urnas eletrônicas no Brasil e seus efeitos moderadores

Abstract

Os sistemas de informação são utilizados em vários ramos do conhecimento. No contexto eleitoral, em geral, seu uso tem o intuito de melhorar a gestão, agilizar procedimentos, reduzir fraudes e aumentar a segurança do processo de votação. No caso brasileiro, a adoção da urna eletrônica visou combater o histórico de fraudes da votação manual. Desde 1996, a confiança nos equipamentos de votação é motivo de questionamentos e debates. Nesse sentido, esta pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa e qualitativa, teve por objetivo propor etapas para melhorar a aceitação da urna eletrônica no Brasil, a partir da identificação das propriedades formadoras da confiança em sistemas de votação eletrônica. Para tanto, foi levantado o estado da arte de publicações acerca da votação eletrônica nas bases Web of Science (WoS) e Scopus, desde 1996, e utilizado o modelo Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), para avaliar a aceitação das urnas eletrônica no Brasil, e o método de equações estruturadas Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) para analisar os resultados. A partir das 1.851 respostas à pesquisa eletrônica, o modelo proposto teve potencial explicativo de 0,848 sobre a Intenção de Uso da urna eletrônica e de 0,588 sobre a Intenção de Mudança para incluir a impressão do voto. Dentre as variáveis, a Confiança Global, construto de segunda ordem resultante da união da Percepção de Segurança e da Confiança na Tecnologia, e a Expectativa de Performance impactaram tanto a Intenção de Uso, em 43,7% e 33,3%, quanto a Intenção de Mudança, em 68,8% e 7,3%, respectivamente. Em relação aos efeitos moderadores, o gênero impactou as variáveis Confiança Global, Expectativa de Performance e Influência Social. A idade influênciou a Confiança Global e a Expectativa de Esforço, assim como a escolaridade afetou a Expectativa de Performance, e a orientação política impactou a Confiança Global, a Expectativa de Esforço e a Influência Social. Ao final, a partir da análise da relação de importância vs. Desempenho, Importance-Performance Map Analysis (IPMA) das variáveis do modelo, foram propostas iniciativas visando aumentar a confiança no processo eletrônico de votação do país.